芜湖市局高质量创建放心消费活动

　　良好的消费环境是社会经济高质量发展的重要推动力，为进一步改善消费环境，提振消费信心，服务经济发展，芜湖市市场监管局以放心消费创建工作为抓手，创新多元消费调解机制，强化监督力度，广泛宣传创建工作成效，用放心消费为经济发展赋能。

　　一是由点到面，放心消费创建遍地开花。芜湖市局围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个方面开展放心消费创建，充分发挥示范引领作用，高标准评选“放心消费示范单位”，以点带面，树立样板，形成示范带动效应，引导更多生产经营户提高经营意识，以更高标准、更优服务，构建消费新格局。全市2023年被省消联办认定省级放心消费示范单位10家；认定市级放心消费示范单位43家，复评通过51家；县市区共认定县级放心消费示范单位806家，复评通过408家。

　　二是推陈出新，消费调解机制持续创新。芜湖市局聚焦消费投诉机制创新，建立健全消费者投诉受理机构和投诉快速处理机制。以“解决率”“满意率”“办结率”“回访率”为抓手，建立健全即接即办、首办负责、跟踪督办、及时回访等机制体制。创新实行首接负责制，要求在流转过程中首次接手的单位主动办理，坚决杜绝推诿扯皮现象。今年以来，通过热线等平台共接收消费者咨询、投诉、举报24087件，其中，投诉8127件，举报1645件，全部及时分流转办。咨询现场回复率、投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率、ODR企业按时办结率均达100%。

　　三是双管齐下，放心消费环境不断优化。芜湖市局重点围绕营造放心消费环境，聚焦重要行业、重点经营场所，全面推进放心消费工作落深落实。在消费集中的商超、街区、餐饮单位普遍开展线下无理由退货活动，推广线下无理由退货制度，芜湖市线下无理由退货承诺单位实有数已达3801户。

　　

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