淮南市开展放心消费“四说”活动

　　“3·15”活动主题月期间，淮南市多载体、多形式组织开展“放心消费大声说”系列活动。

　　一是开展“放心消费媒体说”。组织全媒体宣传报道。3月8日，举办新闻发布会，发布2023年全市消费维权标志性成果和2024年重要工作举措，淮南市级有关部门负责人答记者问。推出放心消费行风热线专题节目。3月14日，在淮南广播电视台，淮南市市场监管局有关负责人和消费专家走进访谈直播间，与消费者实时互动交流。发布消费维权十大典型案例。联合多部门，通过多种平台对外发布2023年度全市消费维权十大典型案例，通过以案释法、以案说理，敦促经营者诚信自律、守法经营，提醒消费者防范消费风险、文明理性消费。

　　二是开展“放心消费政府说”，对打击违法行为工作成果进行一次集中展示。3月13日对依法没收的涉案物品，包括食品、服装、运动鞋服等11类共计3.278吨，开展罚没物品集中销毁行动。开展“为消费者服务”专题活动。举办2024年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。表彰 2023年度省、市放心消费示范单位、典型先进，发布系列消费监督成果，放心消费创建示范单位现场倡议。办好放心消费科普讲堂，3月12日，组织全市17家药品安全用药科普宣传站分别开展一期“心系青少年 健康护幼苗”放心消费宣讲活动。启动“厂商一体”退换货服务。选择规模较大，市内销售网点较多的“市长质量奖”单位、“食安安徽”品牌单位和放心消费示范单位试点，沟通生产端和消费端线下无理由退货渠道。

　　三是开展“放心消费消费者说”。开展12315群众诉求办理“回头看”工作。通过回访，让消费者充分表达不满，改进服务作风。目前，该市已对2023年以来9033个诉求，完成3轮“回头看”办理，解决群众不满意诉求691个，查办侵害消费者权益案件72个。随机采访。在大型商圈，公园等人流密集处，随机采访过往群众和消费者，倾听他们真实感受和想法。开展“放心消费”问卷调查活动，广泛征求消费者意见建议，真正做到“放心不放心，消费者说了算”。

　　四是开展“放心消费企业说”。“门铃”提示。省、市放心消费示范单位经营门店定制录有放心消费宣传语感应门铃，循环播放放心消费宣传语，做到消费者光临门店能实时播放。“地贴”展示。设计贴近消费者、有亲和力的宣传标语，融入“放心消费在淮南”标识元素，以“地贴”的形式放置在创建单位入口处，让消费者进店即感受到放心消费建设氛围。“商家秀”承诺。鼓励放心消费示范街区、示范单位结合区域文化与自身特点，制作放心消费宣传视频，通过微信公众号、抖音号等网络媒体广泛宣传。“消费信息”公示。在省、市放心消费示范创建单位统一制作放心消费信息公示牌，统一向社会做出放心消费承诺。

　　通过开展“四说”活动，进一步扩大了放心消费建设的社会影响力、公众知晓度和示范引导力,促进了放心消费示范单位提质提档、完善服务，营造了更加良好的消费环境，让群众消费更安全、更满意、更放心。

　　

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